配送ポリシー

 
1. 適用範囲

  本ポリシーは、ウェブサイト上でのオンラインでのご購入、お電話でのご注文、当社の直営店舗または正規代理店での直接のご購入を含め、Brand K Vina におけるすべてのご購入に適用されます。

2. 配送方法

現在、Brand K Vina はベトナム全土への配送に対応しています。一部の特別な地域（遠隔地、離島、アクセスが困難な地域など）につきましては、追加の費用が発生し、また配送により長い期間を要する場合があります。その場合には、事前にお客様へご連絡いたします。当社では、次の配送方法をご用意しています。

- 店頭でのお受け取り：当社の店舗または倉庫にて、直接ご購入いただき、お受け取りいただけます。

- ご指定先へのお届け：迅速かつ安全な配送を実現するため、全国の信頼できる配送事業者と提携しています。

- 速達配送：お急ぎのご注文につきましては、迅速に対応いたしますので、当社まで直接ご連絡ください。

ご注意：円滑かつ確実にお届けするため、ご注文の際は、必要事項を正確かつもれなくご入力ください。お客様からご提供いただいた情報の誤りに起因する配送の遅延または紛失につきまして、Brand K Vina は責任を負いかねます。

3. 送料

- ご注文金額が500,000 VND以上の場合、送料は無料です（他のキャンペーンまたは割引との併用はできません）。

- 上記の金額に満たないご注文につきましては、お届け先の住所、荷物の重量およびサイズに応じて、配送事業者の料金表に基づき送料を計算いたします。

- 具体的な送料は、ご注文の確定前にお客様へお知らせいたします。

- 一部の特別な場合（大型商品、壊れやすい商品、または中心部から離れた地域）には、追加の送料が発生することがあり、その際は事前にお客様へご連絡いたします。

4. 処理および配送の期間

- 確定したご注文は、24営業時間以内に処理いたします。

- 配送期間の目安：

ハノイ市／ホーチミン市の市内：1〜2営業日。

その他の省・市：2〜5営業日。

遠隔地、離島：5〜7営業日。

- 自然災害や感染症の流行などの不可抗力の場合、ご注文が集中する時期（祝日およびテト（旧正月））、または予期せぬ不具合が生じた場合には、配送に通常より長い期間を要することがあります。その際は、当社より速やかにご連絡し、お客様と改めて調整させていただきます。

5. 商品お受け取り時の注意事項

- 商品の状態および数量を十分にご確認いただき、ご注文内容と照合してください。

- 商品の相違、欠品、破損、または封印が開けられた形跡を発見された場合には、お受け取りをお断りいただき、直ちにカスタマーサービス部門までご連絡ください。速やかに対応いたします。

- お客様の権利を守るため、商品のお受け取り後すぐに開梱の様子を動画で撮影されることをおすすめいたします。これは、万一の苦情申立ての際に重要な根拠となります。

- 商品のお受け取り後24時間以内に配送に関連する不具合が生じた場合には、速やかに対応いたしますので、直ちに当社までご連絡ください。

6. 配送中の責任

- Brand K Vina は、商品がお客様へ無事にお届けされるまでの輸送の全過程について責任を負います。

- お客様が商品受領の署名をされた時点で、商品に関する責任はお客様へ移転します。

- すべてのご注文には追跡番号が付与され、配送状況を簡単にご確認いただけます。

- 配送事業者の過失によりご注文の商品が紛失し、または破損した場合、Brand K Vina は配送事業者と連携して対応し、お客様の利益の確保に努めます。

7. 例外および特別規定

- 本配送ポリシーは、キャンペーン商品、ノベルティ商品または特別優待プログラムの対象商品には適用されません。

- 同一時点においては、1件のご注文につき、最も有利な配送キャンペーン・優待1つのみが適用されます。

- 本ポリシーは、個別の販売プログラムに応じて変更される場合があります。変更内容はすべて、Brand K Vina のウェブサイト上で公表いたします。

8. お問い合わせ窓口

ご不明な点やサポートが必要な場合には、下記の連絡先までお問い合わせください。

ホットライン：0987861697

メールアドレス：sales@brandkorea.vn

所在地：ベトナム・フエ市ミートゥオン坊フーミートゥオン新都市区画C299 3階

当社は、お客様に最大限ご満足いただけるよう、迅速、安全かつ透明性の高い配送サービスの提供に努めてまいります。