배송 및 인도 정책
1. 적용 범위
본 정책은 웹사이트를 통한 온라인 구매, 전화 주문, 당사 공식 매장 및 대리점에서의 직접 구매를 포함하여 Brand K Vina에서 이루어진 모든 주문에 적용됩니다.
2. 배송 방법
현재 Brand K Vina는 베트남 전국으로 배송하고 있습니다. 일부 특수 지역(도서·산간 지역, 섬 지역 또는 접근이 어려운 지역)의 경우 추가 비용과 배송 기간이 발생할 수 있으며, 이 경우 사전에 고객님께 안내해 드립니다. 당사가 제공하는 배송 방법은 다음과 같습니다.
- 직접 수령: 고객님께서는 당사 매장 또는 물류창고를 방문하시어 직접 구매하고 상품을 수령하실 수 있습니다.
- 방문 배송: 당사는 전국의 신뢰할 수 있는 배송업체와 제휴하여 신속하고 안전한 배송을 보장합니다.
- 긴급 배송: 급하게 받아 보셔야 하는 주문의 경우 당사로 직접 연락해 주시면 신속하게 도와드리겠습니다.
유의사항: 원활하고 신속한 배송을 위하여 주문 시 요구되는 정보를 정확하고 빠짐없이 입력하여 주시기 바랍니다. 고객님께서 제공하신 정보의 오류로 인하여 배송 지연 또는 분실이 발생한 경우 Brand K Vina는 이에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
3. 배송비
- 주문 금액이 500,000 VND 이상인 경우 배송비가 무료입니다(프로모션 또는 할인 행사와 중복 적용되지 않습니다).
- 위 금액 미만의 주문의 경우, 배송비는 수령 주소, 중량 및 부피에 따라 배송업체의 요금표에 따라 산정됩니다.
- 구체적인 배송비는 주문 확정 전에 고객님께 안내해 드립니다.
- 일부 특수한 경우(부피가 큰 상품, 파손되기 쉬운 상품 또는 도심에서 먼 지역)에는 배송비가 추가로 발생할 수 있으며, 사전에 고객님께 안내해 드립니다.
4. 처리 및 배송 소요 기간
- 확정된 주문은 영업시간 기준 24시간 이내에 처리됩니다.
- 예상 배송 기간:
하노이 및 호치민시 시내: 영업일 기준 1~2일.
그 밖의 지역: 영업일 기준 2~5일.
도서·산간 및 섬 지역: 영업일 기준 5~7일.
- 자연재해, 감염병, 주문 급증(공휴일 및 뗏(설) 연휴) 또는 예기치 못한 사고 등 불가항력의 경우 배송 기간이 더 소요될 수 있습니다. 이 경우 당사가 먼저 안내해 드리고 고객님과 다시 협의해 드립니다.
5. 상품 수령 시 유의사항
- 고객님께서는 상품의 상태와 수량을 꼼꼼히 확인하시고 주문 내역과 대조하여 주시기 바랍니다.
- 다른 상품이 배송되었거나 수량이 부족하거나 파손 또는 봉인이 개봉된 흔적이 확인되는 경우, 수령을 거부하시고 즉시 고객지원팀에 연락하시어 신속하게 도움을 받으시기 바랍니다.
- 권익 보호를 위하여 상품 수령 즉시 개봉 과정을 영상으로 촬영해 두시기를 권장드립니다. 이는 향후 이의 제기 시 중요한 근거 자료가 됩니다.
- 배송과 관련한 하자가 발생한 경우, 상품 수령 후 24시간 이내에 당사로 연락하시어 신속하게 도움을 받으시기 바랍니다.
6. 배송 과정에서의 책임
- Brand K Vina는 상품이 고객님께 정상적으로 인도될 때까지 배송 전 과정에 걸쳐 상품에 대한 책임을 부담합니다.
- 고객님께서 상품 수령 확인 서명을 하신 이후에는 해당 상품에 대한 책임이 고객님께 이전됩니다.
- 모든 주문에는 운송장 번호가 부여되어 고객님께서 배송 현황을 편리하게 조회하실 수 있습니다.
- 배송상 과실로 주문 상품이 분실되거나 손상된 경우, Brand K Vina는 배송업체와 협력하여 이를 처리하고 고객님의 권익을 보호해 드립니다.
7. 예외 및 특별 조항
- 본 배송 정책은 프로모션 상품, 사은품 또는 특별 혜택 프로그램에 해당하는 상품에는 적용되지 않습니다.
- 동일 시점에는 하나의 주문에 대하여 가장 혜택이 큰 프로모션 또는 배송 혜택 정책 한 가지만 적용됩니다.
- 본 정책은 개별 판매 프로그램에 따라 조정될 수 있습니다. 모든 변경사항은 Brand K Vina 웹사이트에 공개적으로 게시됩니다.
8. 문의 및 지원
문의사항이 있으시거나 도움이 필요하신 경우 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.
고객센터: 0987861697
이메일: sales@brandkorea.vn
주소: 베트남 후에시 미투옹동 푸미트엉 신도시 C299구획 3층
당사는 고객님께서 최고의 만족을 느끼실 수 있도록 신속하고 안전하며 투명한 배송 서비스를 제공하기 위하여 항상 노력하고 있습니다.