문의 및 불만 처리
1. 목적 및 적용 범위
Brand K Vina는 gif2box.vn 웹사이트에서 제공되는 상품 및 서비스와 관련한 고객의 모든 의견, 요청 및 불만을 신속하고 투명하게 법령에 따라 접수하여 처리할 것을 약속드립니다.
본 정책은 Brand K Vina의 모든 고객, 협력사 및 웹사이트 이용자에게 적용됩니다.
2. 접수 채널
고객께서는 다음 채널 중 하나를 통하여 의견, 요청 및 불만을 접수하실 수 있습니다.
2.1 고객지원 대표전화: 0987861697, 월요일부터 금요일까지 8:00부터 17:00까지(공휴일 및 뗏(설) 연휴 제외).
2.2 gif2box.vn 웹사이트의 문의하기 메뉴에 있는 문의 양식.
2.3 이메일: sales@brandkorea.vn.
2.4 업무 시간 중 당사 사무실 방문 또는 서면 제출: 베트남 후에시 미투옹동 푸미트엉 신도시 C299구획 3층.
3. 제공해 주셔야 할 정보
신속하고 정확한 처리를 위하여 고객께서는 다음 정보를 제공하여 주시기 바랍니다.
3.1. 주문 시 사용하신 성명, 전화번호 및/또는 이메일 주소;
3.2. 주문번호, 주문일자 또는 거래번호(해당하는 경우);
3.3. 의견, 요청 또는 불만의 내용;
3.4. 관련 자료, 증빙 서류, 사진, 영상 또는 그 밖의 증거(해당하는 경우);
3.5. 처리와 관련하여 고객께서 구체적으로 요청하시거나 희망하시는 사항.
제공하신 정보가 충분하지 않은 경우, Brand K Vina는 접수일로부터 영업일 기준 2일 이내에 연락하여 보완을 요청해 드립니다. 일부 정보가 누락되더라도 고객의 불만 제기 권리가 상실되지는 않으나, 처리 기간에 영향을 미칠 수 있습니다.
4. 처리 절차
1단계 – 접수. Brand K Vina는 의견 또는 불만을 접수하는 즉시 접수 사실을 확인하여 고객에게 안내해 드립니다.
2단계 – 확인 및 사실관계 규명. 고객지원팀이 관련 부서와 협력하여 정보를 점검하고 주문 내역 및 거래 데이터를 대조하며, 필요한 경우 고객에게 연락하여 내용을 명확히 확인합니다. 필요한 경우 Brand K Vina는 고객께 상품을 반송하여 검사를 받도록 요청드릴 수 있으며, 상품의 하자 또는 당사의 귀책사유인 경우 배송비 전액은 당사가 부담합니다.
3단계 – 처리 방안의 제시. Brand K Vina는 확인 결과와 구체적인 처리 방안(사과, 보수, 교환·반품, 환불, 합의 또는 법령에 따른 배상)을 고객에게 안내해 드립니다.
4단계 – 이행 및 종결. 양 당사자가 방안에 합의한 후, Brand K Vina는 합의된 방안을 이행하고 사안의 종결을 고객에게 확인해 드립니다.
5. 처리 기간
- 접수 확인: 의견을 접수한 날로부터 영업일 기준 1일 이내.
- 통상 처리 기간: 사안의 성격에 따라 영업일 기준 3~7일.
- 제3자(배송업체, 은행, 공급업체)와의 확인을 위하여 추가 기간이 필요한 경우, Brand K Vina는 처리 진행 상황을 고객에게 먼저 안내해 드립니다.
6. 처리 원칙
- 모든 의견을 객관적이고 투명하게 관련 규정에 따라 접수하여 처리합니다.
- 개인정보처리방침에 따라 불만 제기자의 개인정보를 안전하게 보호합니다.
- 불만의 접수 및 처리와 관련하여 어떠한 비용도 청구하지 않습니다.
- 성실한 자세로 협의와 조정을 우선하며 소비자의 정당한 권익을 보장합니다.
- 처리 기간을 초과하는 경우, Brand K Vina는 그 사유와 완료 예정 시기를 안내해 드립니다.
- 당사자 간에 합의에 이르지 못하는 경우, 해당 사안은 베트남 법령에 따라 해결합니다.