ご要望・苦情
1. 目的および適用範囲
Brand K Vina は、gif2box.vn ウェブサイト上で提供する商品・サービスに関するお客様からのご意見、ご要望および苦情のすべてを受け付け、迅速、透明かつ法令の定めに従って対応することをお約束いたします。
本ポリシーは、Brand K Vina のウェブサイトをご利用のすべてのお客様、お取引先および利用者に適用されます。
2. 受付窓口
お客様は、次のいずれかの窓口を通じて、ご意見、ご要望または苦情をお寄せいただけます。
2.1 サポート窓口：0987861697（月曜日から金曜日の8:00から17:00まで。祝日およびテト（旧正月）を除きます）。
2.2 gif2box.vn ウェブサイトのお問い合わせページに設置された問い合わせフォーム。
2.3 メールによるお問い合わせ：sales@brandkorea.vn。
2.4 営業時間内に当社事務所へ直接ご来訪いただくか、書面にてお送りいただく方法。所在地：ベトナム・フエ市ミートゥオン坊フーミートゥオン新都市区画C299 3階。
3. ご提供いただく情報
迅速かつ正確に対応するため、次の内容をご提供くださいますようお願いいたします。
3.1. お名前、ならびにご注文の際に使用された電話番号および／またはメールアドレス；
3.2. 注文番号、ご注文日または取引番号（ある場合）；
3.3. ご意見、ご要望または苦情の内容；
3.4. 関連する資料、証憑、画像、動画その他の証拠（ある場合）；
3.5. 解決にあたってお客様がご希望される具体的な内容。
ご提供いただいた情報が十分でない場合、Brand K Vina は、受付から2営業日以内にご連絡し、追加のご提供をお願いいたします。一部の情報が不足していても、お客様の苦情申立ての権利が失われることはありませんが、対応に要する期間に影響する場合があります。
4. 対応の流れ
ステップ1 – 情報の受付。ご意見または苦情を受領後、直ちに Brand K Vina が受付の確認を行い、お客様へご連絡いたします。
ステップ2 – 確認および事実関係の明確化。カスタマーサービス部門が関係部門と連携し、情報の確認、ご注文内容の照合および取引データの照合を行い、必要に応じてお客様へご連絡のうえ、事実関係を明確にいたします。必要な場合には、Brand K Vina よりお客様に商品のご返送をお願いし、検査を行います。不具合が商品または当社に起因する場合、送料は全額当社が負担いたします。
ステップ3 – 解決方法のご提案。Brand K Vina は、確認の結果および具体的な対応方法（謝罪、是正、交換・返品、返金、合意または法令の定めに基づく賠償）をお客様へご連絡いたします。
ステップ4 – 実施および完了。双方で対応方法について合意した後、Brand K Vina は合意した内容を実施し、お客様へ案件の完了をご報告いたします。
5. 対応に要する期間
- 受付の確認：ご意見を受領した日から1営業日以内。
- 通常の対応期間：案件の内容に応じて3〜7営業日。
- 第三者（配送事業者、銀行、仕入先）への確認のために追加の時間を要する場合、Brand K Vina より対応の進捗状況をお客様へ随時ご連絡いたします。
6. 対応の原則
- すべてのご意見を、客観的、透明かつ規定に従って受け付け、対応いたします。
- 苦情を申し立てられた方の個人情報は、プライバシーポリシーに従い、機密として取り扱います。
- 苦情の受付および対応について、いかなる費用も申し受けません。
- 誠意をもって協議および和解による解決を優先し、消費者の適法な権利の確保に努めます。
- 対応に要する期間を超過する場合、Brand K Vina は、その理由および完了の予定時期をお知らせいたします。
- 当事者間で合意に至らない場合、当該案件は、ベトナム法令の定めに従って解決するものとします。