교환 및 환불 정책
1. 적용 범위
본 정책은 웹사이트를 통한 온라인 구매, 전화 주문, 당사 공식 매장 및 대리점에서의 직접 구매를 포함하여 Brand K Vina에서 이루어진 모든 주문에 적용됩니다.
2. 교환·반품이 가능한 경우
다음 중 어느 하나에 해당하는 경우 고객님께서는 교환 또는 반품을 요청하실 수 있습니다.
- 제조사의 기술적 하자가 있는 경우(부속품 누락, 파손, 품질 기준 미달).
- 고객님께 배송되는 과정에서 상품이 찌그러지거나 깨지거나 긁힌 경우.
- 배송된 상품의 유통기한에 문제가 있는 경우(유통기한이 경과하였거나 임박한 경우).
- 주문 내용과 다른 수량, 모델 또는 종류의 상품이 배송된 경우.
유의사항: 개인적인 사유(단순 변심, 색상·디자인이 마음에 들지 않는 경우 등)로 인한 교환·반품은 원칙적으로 적용되지 않습니다. 다만 상품의 봉인이 훼손되지 않았고 사용하지 않은 상태이며 Brand K Vina가 선의로 지원하기로 동의한 경우에는 예외로 합니다. 이 경우 발생하는 모든 비용(배송비, 주문 처리 비용, 포장 자재비 등)은 고객님께서 부담하십니다.
3. 교환·반품이 불가능한 경우
- 사은품, 특별 프로모션 상품 또는 “교환·반품 불가”로 명시된 상품인 경우.
- 교환·반품 기한(상품 수령일로부터 7일)이 경과한 경우.
- 상품을 이미 사용하였거나 라벨·봉인이 제거되었거나 분해된 흔적이 있는 경우.
- 고객님의 보관상 부주의 또는 고객님 측의 사유로 포장, 라벨, 부속품, 동봉 사은품이 누락되거나 손상된 경우.
- 부적절한 보관 상태로 인하여 긁힘, 오염, 이취 발생 또는 손상 등 외부 요인에 의한 흔적이 있는 경우.
- Brand K Vina의 공식 유통망을 통해 구매하지 않은 상품인 경우.
4. 교환·반품 조건
- 상품이 손상되지 않은 상태이어야 하며, 라벨, 부속품 및 동봉 사은품이 모두 갖추어져 있어야 합니다.
- 적법한 구매 증빙(주문번호, 세금계산서, 배송확인서 또는 결제 영수증)이 있어야 합니다.
- 배송 과정에서 발생한 하자인 경우, 불만 처리의 근거 자료로 활용할 수 있도록 고객님께서 상품 개봉 사진 또는 영상을 제공해 주셔야 합니다.
5. 교환·반품 기한
- 상품 수령 시점: 하자를 발견하신 경우 고객님께서는 수령을 거부하실 수 있습니다.
- 요청 접수 기한: Brand K Vina는 고객님께서 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 접수된 교환·반품 및 환불 요청에 한하여 처리합니다(수령일은 배송업체 시스템의 데이터를 기준으로 확정합니다).
6. 교환·반품 절차
- 고객님께서 고객센터 전화 또는 이메일로 “교환·반품 요청”을 알리시고 그 사유를 명확히 알려 주십시오.
- 고객지원팀이 요청을 접수하여 내용을 확인한 후 처리센터로 상품을 발송하는 방법을 안내해 드립니다.
- 상품을 수령하여 그 상태를 확인한 후, Brand K Vina는 규정에 따라 새 상품으로 교환해 드리거나 환불을 진행합니다.
7. 교환·반품 비용
- 제조사 또는 배송 과정의 하자인 경우: Brand K Vina가 교환·반품 및 재배송에 소요되는 비용을 전액 부담합니다.
- 개인적인 사유 또는 정책 범위를 벗어난 교환·반품인 경우: 고객님께서 왕복 배송비 및 부대 비용을 부담하십니다.
- 더 높은 금액의 상품으로 교환하는 경우: 고객님께서 그 차액을 추가로 결제하셔야 합니다.
- 다른 종류의 상품으로 교환하는 경우: 교환을 원하시는 상품은 구매하신 상품과 금액이 같거나 더 높아야 합니다. 교환 상품의 금액이 더 낮은 경우 그 차액은 환급되지 않습니다.
8. 환불
- 원칙: 환불은 최초 결제 수단(현금, 계좌이체, 전자지갑)과 동일한 방법으로 진행합니다.
- 처리 기간:
전자지갑 및 결제대행사를 통한 결제의 경우 영업일 기준 3~5일.
계좌이체의 경우 영업일 기준 5~7일.
해외 결제(Visa/MasterCard)의 경우 은행의 규정에 따라 기간이 더 소요될 수 있습니다.
- Brand K Vina는 적법한 주문 1건당 고객님께서 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 접수된 환불 요청에 한하여 1회에 걸쳐 접수 및 처리합니다.
유의사항: 환불 소요 기간은 은행 또는 결제 파트너사의 규정에 따라 달라질 수 있으며, 이 경우 Brand K Vina가 고객님께 먼저 안내해 드립니다.
- 바우처 또는 기프트카드를 사용하신 주문의 경우, Brand K Vina는 현금이 아닌 바우처 또는 기프트카드로 환급해 드립니다.
9. 문의 및 지원
문의사항이 있으시거나 도움이 필요하신 경우 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.
고객센터: 0987861697
이메일: sales@brandkorea.vn
주소: 베트남 후에시 미투옹동 푸미트엉 신도시 C299구획 3층